يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق
حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها : -
- دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل "google meet"
- دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب ).
- دعم مباشر عبر الهاتف
- دعم داخل قاعة التدريب
- دعم عبر الايميل
- دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني
المستفيدين من خدمات الدعم الفني
- مدربي المنصة المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية
- جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية
- مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة على سبيل المثال البرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني
قنوات تقديم الدعم الفني
- - مركز الاتصال المباشر على الرقم : 0552919774
- خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 8.00 صباحاً الى 04:00 مساءاً
- أثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
- البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني [email protected]
- تطبيقات التواصل الاجتماعي للمنصة
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين
- التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها
- -التأهيل اللازم للمستخدمين
- تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب
- حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر
- دخول المدرب للمنصة
- ضمان استخراج شهادة المتدرب
الوقت المتوقع للرد
- في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه بنفس اللحظة
- البريد الالكتروني قد يستغرق من ساعتي إلى خمس ساعات لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه
الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات
تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات
المستوى الأول:
مركز الاتصال لخدمة العملاء : حيث يقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة
المستوى الثاني:
القسم التشغيلي المساند : حيث يتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها
رضا المستفيد
يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق استبيان يرسل على البريد الإلكتروني او عبر نظام التعليم الالكتروني
